各位領(lǐng)導、各位來賓、朋友們：

　　你們好！

　　首先請允許我代表杭州東華鏈條集團有限公司，對各位多年來對東華的關(guān)愛、支持與合作，表示衷心的感謝！在新春佳節(jié)即將到來之際，以滿懷感恩的心，給各位拜個早年，祝各位身體健康、萬事如意！

　　2009年，東華在宣董事長的領(lǐng)導下，公司管理層和全體員工齊心協(xié)力，針對金融危機帶來的經(jīng)營困難，特別是出口大幅下降，苦練內(nèi)功，深入開展顧客滿意年各項工作；進一步拓展國內(nèi)市場，營銷網(wǎng)絡全覆蓋；抓住機遇，實施走出去戰(zhàn)略，建立海外自主品牌倉儲式營銷網(wǎng)絡；推進內(nèi)部機制改革，建立事業(yè)部制；在臨平廠區(qū)建立一流的生產(chǎn)基地，完成杭州機場路廠區(qū)的搬遷。回顧不平凡的2009年，在各位的厚愛和支持之下，我們圍繞一切工作服從于質(zhì)量的指導思想，以顧客為中心，展開各項工作，雖未完成2009年度銷售回籠目標，但國內(nèi)市場在東華和各位的共同努力下，實現(xiàn)回籠2.68億元，超額完成2.39億元的內(nèi)銷年度回籠計劃目標，同比去年增長13.58%。

2009年各項工作完成情況

　　一、組織落實“顧客滿意年”各項工作，提升管理水平

　　2009年，圍繞 “顧客滿意年”的各項工作要求，公司制訂了相應的目標、指標和計劃，各部門進行了認真組織、落實，并在健全完善和提高滿足用戶實物質(zhì)量要求和各項服務上下了功夫，包括對各類投訴、反饋進行匯總，并提出糾正措施，同時對各類措施的有效執(zhí)行每月形成計劃，進行滾動跟蹤驗證。體系的運行也著眼于解決顧客關(guān)注的質(zhì)量、價格、服務、新品開發(fā)等焦點問題，堅持質(zhì)量否決制，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到逐步提高，生產(chǎn)過程質(zhì)量得以穩(wěn)定，供應商質(zhì)量得到控制，全體員工的質(zhì)量意識逐步提高，顧客滿意度有所增加。通過全體員工的共同努力，公司管理體系基本保持了穩(wěn)定并做到了有效運行，運行績效總體有所提升。

　　二、迎接挑戰(zhàn)，加強國內(nèi)外市場拓展

　　2009年，在世界經(jīng)濟危機的影響下，國際鏈條市場需求低迷，這對于東華來說，是一種嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。為讓企業(yè)走出困境，東華管理團隊執(zhí)行董事長宣碧華提出的“轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，實現(xiàn)從訂單經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變”的重大決策。一方面加強“DONGHUA”自主品牌的建設(shè)，從提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次入手，使東華進入到更多的國內(nèi)外主機配套領(lǐng)域。并抓住機遇先后在德國、荷蘭、美國、英國、泰國建立東華海外全資子公司，構(gòu)建海外倉儲式營銷網(wǎng)絡，直接向海外市場銷售“DONGHUA”牌鏈傳動產(chǎn)品。剛成功收購德國KÖBO 公司，還與日本公司達成品牌與技術(shù)合作戰(zhàn)略。另一方面，東華十分注重國內(nèi)市場拓展與網(wǎng)點建設(shè)，在原有國內(nèi)銷售網(wǎng)絡的基礎(chǔ)上，又分別在上海、天津設(shè)立直營辦事處，并對國內(nèi)外資在華企業(yè)以及重要行業(yè)進行市場分析，條塊結(jié)合，進行市場拓展。

　　通過這兩方面的工作，東華加強了國內(nèi)外市場的拓展，積極推進了營銷網(wǎng)絡的全覆蓋，并在這場全球金融危機中轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，實現(xiàn)從訂單經(jīng)營向品牌經(jīng)營的蛻變，贏得競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，2009年8月份以來，銷售逐步回升，目前形勢看好。

　　三、推進機制改革，建立事業(yè)部制

　　為持續(xù)增強企業(yè)滿足顧客需求能力，大力提高核心競爭力，實現(xiàn)東華5-10年內(nèi)爭創(chuàng)世界鏈傳動第一的目標，我們推進內(nèi)部機制改革，實行事業(yè)部制，在2009年8月成立傳動鏈事業(yè)部、工程鏈事業(yè)部、輸送鏈事業(yè)部、汽摩鏈事業(yè)部和盾牌事業(yè)部這5個直面市場的事業(yè)部。其中傳動鏈事業(yè)部位于自強南區(qū)，主要從事標準滾子鏈條及其派生帶標準附件的滾子鏈條、板式鏈條和全集團公司材料冷軋、自強南北區(qū)的零件熱處理等生產(chǎn)經(jīng)營。工程鏈事業(yè)部位于自強北區(qū)，主要從事各種大規(guī)格輸送鏈條、工程鏈條、扶梯鏈條、石油鏈條、32AB及以上標準滾子鏈條和公司機加工零件等生產(chǎn)經(jīng)營。輸送鏈事業(yè)部: 位于自強新區(qū)，主要從事各種小規(guī)格非標異型輸送鏈條、農(nóng)機鏈條、不銹鋼鏈條、新區(qū)零件熱處理和全集團模具的生產(chǎn)經(jīng)營。汽摩鏈事業(yè)部位于自強新區(qū)，主要從事汽車發(fā)動機鏈條、變速箱鏈條、航空鏈條等的高精新鏈條，摩托車專用發(fā)動機鏈條、驅(qū)動鏈條的生產(chǎn)經(jīng)營。并獨立申報國家高新技術(shù)企業(yè)。盾牌事業(yè)部位于自強北區(qū),產(chǎn)品不受限制，獨立法人，人、財、物、產(chǎn)、供、銷，自主經(jīng)營。各事業(yè)部目標5-10年內(nèi)力爭進入各自領(lǐng)域世界前三位，在品種系列上做到全覆蓋，在質(zhì)量上達到世界一流，在裝備水平、制造水平、管理水平、人員素質(zhì)等方面達到世界一流，產(chǎn)品在國內(nèi)外市場均應有很強的競爭力。目前事業(yè)部已于2010年1月份正式切換運行。

　　四、完成新區(qū)建設(shè)，機場路廠區(qū)順利搬遷

　　根據(jù)杭州市委、市政府和城市總體規(guī)劃要求，東華配合“城市東擴”和“杭州鐵路東站”等省重點工程建設(shè)的需要，以及東華自身發(fā)展的需要，2009年東華全面啟動了新區(qū)生產(chǎn)基地建設(shè)，新區(qū)建設(shè)除了根據(jù)精益管理、精益制造的六個方面工作，還以科技創(chuàng)新作為內(nèi)涵，特別注重采用新技術(shù)，新工藝、新工裝設(shè)備，包括開發(fā)、引進高效自動化設(shè)備，使新區(qū)建設(shè)成為技術(shù)創(chuàng)新、新技術(shù)、新工藝采用的過程，確保新區(qū)建設(shè)成為國內(nèi)一流的鏈條研發(fā)制造基地。到2009年11月新區(qū)建設(shè)已基本完成。

　　同時，在2009年9月份東華集團成立了以各部門負責人為主要成員的搬遷工作小組，負責機場路廠區(qū)的搬遷和正常的生產(chǎn)經(jīng)營，努力保證按時交貨，并從人、機、料、法、環(huán)可能造成質(zhì)量產(chǎn)生波動的五個方面切實抓好質(zhì)量管理工作，采取有力對策措施，確保實物質(zhì)量穩(wěn)定。在東華廣大員工的共同努力下，東華機場路廠區(qū)于2009年11月底順利搬遷到余杭經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，各職能處室/分廠迅速進入狀態(tài)，恢復正常的工作、生產(chǎn)秩序，實現(xiàn)成功搬遷。

      當然，東華的每一位員工都深深明白，我們能在不平凡的2009年取得這些成績離不開在座各位的支持。東華深感幸運的是有在座的這么多忠誠用戶和合作伙伴，這也是東華最值得自豪的！我們真正感到用戶是我們的衣食父母，我們必須以用戶為中心，全方位的來展開東華的全部工作，并取得用戶的信賴和滿意。

       但是東華2009年的整體工作還存在著很多差距和問題，特別是交貨期嚴重不能滿足用戶的要求；質(zhì)量的穩(wěn)定和保證能力有待提高；售前、售中、售后服務滿足不了用戶需求；一些重要的高端市場、產(chǎn)品的系列化開發(fā)還存在差距；企業(yè)內(nèi)部在貼近市場、適應市場，不斷提高顧客滿意度方面還有差距，例如管理不到位造成的低級錯誤、重復錯誤時有發(fā)生。在奧的斯、JD、西門子、CNH等第二方審核中更清楚地看到，質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、安全和勞動保護還存在許多問題，體系運行、工藝文件、質(zhì)量改進的對策措施執(zhí)行力不強，干部和員工的整體素質(zhì)有待進一步提高，這些都需要我們在新的一年改善和提升。在這次座談會上，我們想廣泛地聽取各位的意見和建議，匯總后，企業(yè)內(nèi)部立項整改，不斷提高我們的工作水平，來報答各位對我們的厚愛。

       2010年，我們將繼續(xù)圍繞宣董事長的“5-10年成為世界鏈傳動第一”的發(fā)展目標，執(zhí)行宣董事長“用人精干高效，不斷提升人員素質(zhì)；資源整合，實現(xiàn)與KÖBO 和日本公司有效對接；穩(wěn)定、提升產(chǎn)品質(zhì)量，均衡生產(chǎn)滿足用戶交貨要求”的重要指示，貫徹公司 “市場主導、顧客滿意、精益管理、科技創(chuàng)新、以人為本、和諧發(fā)展”的公司方針。通過 “質(zhì)量提升年”作為貫穿公司全年的中心工作，同時推進事業(yè)部機制的有效運行，強化企業(yè)基礎(chǔ)管理，增強企業(yè)活力，提高顧客滿意度，實現(xiàn)企業(yè)和廣大用戶共同成長。

2010年重要目標和重點工作

       質(zhì)量/環(huán)境/計量方針、目標

質(zhì)量方針：不斷開發(fā)和滿足顧客的需求是我們永恒的追求。

環(huán)境方針：優(yōu)化環(huán)境、持續(xù)改進、創(chuàng)建世界一流鏈條企業(yè)。

計量方針：體系-不斷完善，結(jié)果—準確可靠，服務-優(yōu)質(zhì)高效；

質(zhì)量目標

　　一、2010年定為公司質(zhì)量工作提升年，通過努力，全面提升質(zhì)量管理水平和實物質(zhì)量，達到大幅下降不合格品率，杜絕低級和重復錯誤,提高顧客滿意度。

　　二、繼續(xù)推進“DONGHUA”自主品牌建設(shè)，自主品牌產(chǎn)品的質(zhì)量達到歐美制造商水平。

環(huán)境目標

　　一、余杭分公司打造為清潔生產(chǎn)企業(yè)，通過清潔審核。

　　二、余杭分公司對生產(chǎn)、生活廢水100%達標處理，污水站正常運行。

　　三、自強公司建設(shè)成為浙江省綠色企業(yè)，通過綠色企業(yè)審核驗收，提高企業(yè)誠信度。

計量質(zhì)量目標

　　強制檢定測量設(shè)備受檢確認率100%。

主要經(jīng)濟目標

　　銷售目標6.6億元，其中內(nèi)銷3.3億元，出口創(chuàng)匯5000萬美元，新品開發(fā)目標650種，勞動生產(chǎn)率在2008年基礎(chǔ)上提高到26.08萬元/人·年。

整體工作策劃要點

　　根據(jù)公司質(zhì)量方針目標，針對2009年工作中存在的問題和差距，我們將2010年定位為公司質(zhì)量提升年，致力于解決顧客關(guān)注的焦點問題，提高用戶滿意度。同時繼續(xù)推進企業(yè)內(nèi)部機制改革，重點抓好各事業(yè)部，直面市場，高效運行。加強市場拓展，強化自主品牌網(wǎng)絡建設(shè)，實現(xiàn)全覆蓋。

推進、落實質(zhì)量提升年工作，穩(wěn)定提升質(zhì)量

1、 進一步抓好質(zhì)量提升年的總體策劃，完善以事業(yè)部為主體的實施計劃，明確目標要求、措施內(nèi)容、責任部門、責任人、時間進度，認真組織實施，提高執(zhí)行力，并取得實效。

2、 質(zhì)量提升年重點要抓好下列工作，各事業(yè)部長將會起到關(guān)鍵作用。

1） 主業(yè)務流程，從訂單信息輸入、訂單產(chǎn)品設(shè)計、訂單計劃、訂單采購、訂單制造、訂單質(zhì)量、訂單入庫、訂單發(fā)貨等全過程存在著低級錯誤和重復錯誤，要看到問題的嚴重性和持續(xù)改進的緊迫性，公司和各事業(yè)部要宣傳、組織、推動、實施質(zhì)量管理年的各項工作，強化各級干部、管理人員的質(zhì)量職責和明確的工作標準；強化全體員工重點是一線員工的質(zhì)量意識；強化工藝文件、檢驗規(guī)范、崗位技能、質(zhì)量問題的識別，預防控制能力的培訓。

2） 以顧客為中心，業(yè)務流程為主線，質(zhì)量管理體系換版和推進事業(yè)部為契機，建立、完善東華鏈條集團質(zhì)量管理體系，重點是事業(yè)部的質(zhì)量管理體系，并有效運行，杜絕二層皮，特別是重要OEM客戶對東華第二方審核必須達到重要OEM客戶審核要求，實物質(zhì)量滿足OEM客戶的要求。

3） 針對近二年來內(nèi)外顧客投訴和在座各位關(guān)注的實物質(zhì)量問題，東華海外公司提出的實物質(zhì)量問題，進行系統(tǒng)分類，包括制造過程控制、外購外協(xié)的質(zhì)量問題、不銹鋼和其他特殊要求的鏈條質(zhì)量問題，系統(tǒng)分析，采取相應的對策措施，認真落實解決用戶關(guān)注的質(zhì)量問題。

4） 各事業(yè)部要大力提高管理水平，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，培育快速交貨能力，提高合同（訂單）按時完成率，解決用戶特別關(guān)注的交貨問題。

5） 成本要適應市場競爭，完善成本管理的基礎(chǔ)工作和管理制度，以分配激勵為導向，重點降低各事業(yè)部制造成本，提高勞動生產(chǎn)率、材料利用率，降低7種浪費。

6） 加強公司各項管理工作的效率和服務能力的提升，企業(yè)內(nèi)部上道為下道服務，處室為車間服務，杜絕扯皮，提高執(zhí)行力，同時重點要抓好對外部用戶的售前、售中、售后服務，制訂相應的服務工作標準。

7） 科技是第一生產(chǎn)力，加強省級技術(shù)中心、東華院士工作站、東華博士后試驗站建設(shè)、參加國家863計劃，加強科技創(chuàng)新，提升產(chǎn)品研發(fā)能力、工藝工裝自動化水平和質(zhì)量保證能力，提高企業(yè)在高端市場、重要領(lǐng)域的市場競爭能力，重點抓好與KÖBO公司和日本公司的對接，組建相應的工作組，組織實施。

8） 精益管理，精益制造，推進6S管理，提高現(xiàn)場管理水平，使用戶看了就覺得是信得過的企業(yè)。

9） 各工作組、項目組認真總結(jié)2009年工作、績效和存在問題，制訂2010年工作目標和實施計劃，逐月推進實施，并取得績效。

10） 加強供應鏈建設(shè)，完善供應商管理手冊，加強供應商的選擇、督促、培育。供應商的質(zhì)量、交貨能力、價格、服務、品種開發(fā)能力滿足東華市場競爭需要。

11） 提升企業(yè)效益，強化全員培訓，提高員工福利待遇。

繼續(xù)推進機制改革，事業(yè)部直面市場，高效運行

　　1、 各事業(yè)部堅持扁平高效的組織機構(gòu)設(shè)置，機制到位，精干高效，目標清晰，責、權(quán)、利一致，直面市場，解決顧客關(guān)注的交貨、質(zhì)量問題，提高顧客滿意度。

　　2、 事業(yè)部在各自產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)進行詳盡的市場分析，制訂相應新品開發(fā)計劃并實施，同時針對自身存在的問題和差距，分析原因，采取切實可行的措施，穩(wěn)定、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高性價比，為用戶提供一流的產(chǎn)品和服務。

　　3、 根據(jù)體制改革和推進事業(yè)部制工作要求，1月份將成立東華銷售公司，使內(nèi)部業(yè)務流程更清晰，從而為國內(nèi)外廣大用戶提供更好的服務。

加強自主品牌建設(shè)，拓展國內(nèi)外市場

　　1、 以銷售公司建立為契機，加強營銷策劃，以顧客為中心，業(yè)務流程為主線，建立扁平高效的組織機構(gòu)，責權(quán)利清晰，運行高效。同時加強營銷人員的培訓，提高專業(yè)與職業(yè)水平，滿足市場開發(fā)的需要，為廣大用戶提供一流的服務。

　　2、 進一步加強營銷網(wǎng)絡建設(shè)，為經(jīng)銷商/代理商提供強有力的技術(shù)與服務支撐，共同開發(fā)市場，做到網(wǎng)絡更健全，市場全覆蓋。

　　3、 在各個重要行業(yè)和高端市場，技術(shù)、銷售捆綁，制造、質(zhì)量支撐，大力加強OEM市場開發(fā)。

　　4、 進一步完善企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS），加強廣告策劃和宣傳。同時做好外部網(wǎng)站的維護與改版升級，強化網(wǎng)絡推廣工作，提升品牌知名度。

　　5、 與KÖBO、日本公司對接，做好國內(nèi)外高端市場的營銷工作。

　　6、 進一步加強東華海外公司的建設(shè)，逐步形成自主品牌全球化的營銷網(wǎng)絡，并通過海外公司工作例會強力推進相關(guān)的各項工作。

各位領(lǐng)導、各位來賓、各位朋友，在新的一年，我們將繼續(xù)堅持以人為本，和諧發(fā)展，并通過事業(yè)部制的推進，海外公司與銷售公司的運行，提高企業(yè)管理水平和市場綜合競爭力，在廣大用戶的支持下，打造市場競爭優(yōu)勢，使東華持續(xù)健康發(fā)展，并在5-10年內(nèi)成為世界鏈傳動第一，實現(xiàn)東華與用戶的雙贏。

　　最后，請允許我對在座的各位領(lǐng)導、各位來賓、各位朋友能在百忙之中抽出時間參加今天的座談會表示衷心的感謝！我們一定會更努力地做好我們的工作，為廣大用戶提供一流的產(chǎn)品和服務，以報答各位用戶對我們的期望與厚愛！

　　祝各位和家人在新的一年里吉祥如意，幸福安康！各位老板在新的一年生意興隆，財源廣進！

謝謝！